■ Ｑ＆Ａ（よくあるご質問と回答）
| Ｑ＆Ａ（よくあるご質問と回答） |
| ■ 商品・ご注文について |
| Q. 注文の確認メールが届かないのですが？ |
| Q. 追加の注文や変更はできますか？ |
| Q. 間違って注文をしてしまいました、キャンセルはできますか？ |
| Q. 万一届いた商品が破損していたり、注文した商品が足りない場合は、どうすればいいですか？ |
| Q. 登録されていない商品で購入したい台湾の商品があるのですが、どうすれば購入できますか？ |
| ■ お届け及び送料について? |
| Q. 商品は何日で届きますか？ |
| Q. 商品の送料はいくらになりますか？ |
| Q. [出荷通知]のメールが届きましたが、まだ届きません。いつ届きますか? |
| ■ お支払いについて |
| Q. クレジットカード以外でのお支払いはできませんか？ |
| ■ 商品・ご注文について? |
| Q. 注文の確認メールが届かないのですが。 |
| A. ご心配をおかけして申し訳ございません。 |
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自動配信で「ご注文確認メール」をお送りしております。 メールが届かない場合、下記原因の可能性がございますのでご参考ください。 (1) 入力されたメールアドレスの間違い --→ 正しいメールアドレスを確認していただきご連絡ください。 (2) メールの受信BOXがいっぱいになっている --→ 不要なメールを削除していただきご連絡ください。 (3) 迷惑メールフォルダに格納されている --→ 迷惑メールフォルダの設定をご確認の上「webmaster@tunaji.com」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。 (4) 携帯・スマートフォンの受信設定をしている --→ 「webmaster@tunaji.com」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。 |
| Q. 追加の注文や変更はできますか？? |
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A. メールにてお問合せください。 ※すでに発送済みの場合等、ご要望にお応えできかねる場合がございます。予めご了承下さい。 ※注文の変更により、総重量が変わることで送料も変更になります。予めご了承下さい。 |
| Q. 間違って注文をしてしまいました、キャンセルはできますか？ |
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A. メールにてお問合せください。 発送前であれば「お客様都合によるキャンセル」として対応させていただきます。 キャンセル処理完了後お客様に「キャンセル通知メール」が届きますのでご確認ください。 ※すでに発送済みの場合等、キャンセルすることができませんので、予めご了承下さい。 ※お取り寄せ商品ですでに手配済みの場合、キャンセルすることができませんので予めご了承下さい。 |
| Q. 万一届いた商品が破損していたり、届いた商品が間違っていた場合は、どうすればいいですか？ |
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A. ご迷惑おかけし、申し訳ございません。すぐにご連絡（お客様のお名前とご注文番号）をお願いいたします、 状況を確認させていただき、ただちに対応させていただきます。 ◇お届け商品が破損していた場合 配達局の担当者がお荷物の状況を確認に伺います。確認後ただちに交換品の手配、発送させていただきます。 ※損害賠償請求の手続きの際に、お荷物の状況を内容品だけでなく、外装（封披・箱等）についても必要となりますので、保管いただきますようお願いします。 ※賠償金を請求については、万国郵便条約の改正に伴い、差出人（当店）にて手続きを行います。 ◇お届け商品が間違っていた場合 ※お手数ですが間違って届いたいた商品名と個数をご連絡ください、ただちに該当品をお送りさせていただきます。 |
| Q. 登録されていない商品で購入したい台湾の商品があるのですが、どうすれば購入できますか？ |
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A. 《宇宙網購》では台湾で購入可能なすべての商品を販売させていただきます。 購入ご希望の商品の商品名・メーカー名等わかる範囲でメールにてお知らせください。 当店の台湾駐在員が商品を探し、商品登録した後、ご連絡させていただきます。 ※危険物や液体など国際航空法で取り扱いが禁止されている商品はお取り扱いできません。 ※動物肉の加工品など動物検疫対象となる商品はお取り扱いできません。 ※生鮮食品や果物など農産物検疫対象となる商品はお取り扱いできません。 ※原則賞味期限が20日以下の商品はお取り扱いできません。 |
| ■ お届け及び送料について? |
| Q. 商品は何日で届きますか？ |
| A. 台湾からの「国際航空便」での発送となります。 |
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（1）発送後（5日～14日）での到着予定となります。 ※配送所要日数 ① 送料-3,000円未満（国際ｅ小包）約8日?16日で到着 ② 送料-3,000円以上（国際航空便）約4日?10日で到着 ※ 中華郵政局の休業日《土日祝日（台湾の祝日）》は発送が行えません。 ※ 商品発送後のキャンセルは行えません。 ※ 国際便のお届け日時指定は行えません。 ※ 國際航空便は通関検査等により到着が更に遅れることがあります。 ※ 下記サイトにて発送品の輸送状況をご確認いただけます。 日本郵政－国際郵便物追跡サービス https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input （2）平均到着日数は ①発送重量-2kg未満（国際ｅ小包） （11日） ②発送重量-2kg以上（国際航空便）（5.5日）。 （3）（国際航空便）は最短（3日）で到着する地区（中部地区・福岡県・沖縄県）もあります。 （4）国際航空便は到着日の指定は行えません。 （５）金曜日発送の商品は台湾郵便局が土日お休みのため局内保管となり２日ほど到着が遅くなります。 ※ 国際航空便は日本到着時に通関手続きがあります。 荷物が通関検査の対象となった場合は到着は１日から３日遅れます。 また、悪天候等で飛行機が飛ばない場合も到着が遅れます。 ※ イベントや催事で商品をご利用いただく場合は。 余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。 ※ 台湾の連休時は中華郵政局もお休みとなるため、 連休前日の発送は連休明けまで、中華郵政局の保管庫にて留め置かれるため到着が遅れます。 |
| Q. 商品の送料はいくらになりますか？? |
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A. 「国際航空便」の送料はお買い上げいただいた商品の総重量及び容積重量の大きいほうで自動計算されます。 カートに商品を入れていただいた後、カートの中をご確認いただいた後、「ご購入手続」へ進んでいただき、お届け先情報を入力後「配送方法の選択」を押していただくと、「送料」が計算されて表示されます。 まとめ買いをしていただくと一品当たりの送料はお安くなります。 ① 送料-3,000円未満（国際ｅ小包）でお届け 約8日?16日で到着 （国際ｅ小包）は（国際航空便）よりも送料が30％～60％お安くなりますが、お届けまでににお時間がかかります。また発送重量が2kg以下でないと利用できません。 ② 送料-3,000円以上（国際航空便）でお届け 約4日?10日で到着 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ （国際航空便）容積重量の計算方法は （縦ｃｍ）×（横ｃｍ）×（高さｃｍ）÷6000 ＝ で決まります。 梱包総重量が1.5ｋｇでも 梱包箱サイズが （40ｃｍ）×（35ｃｍ）×（10ｃｍ）の場合 （40ｃｍ）×（35ｃｍ）×（10ｃｍ）÷6000 ＝2.34ｋｇとなり、 送料は 2,580円となります。 |
| Q. [出荷通知]のメールが届きましたが、まだ届きません。いつ届きますか? |
| A. 「国際e小包」は、航空便にしては送料は安い(国際航空便の約半額)のですが、 日本行き航空機の貨物空きスペースを利用してお送りするため、 台湾の「国際交換局から発送」された後、 日本行きの航空機に積み込まれるまで順番待ちとなり、約6日から10日ほどかかります。 また、全ての荷物が神奈川県川崎市の国際郵便局に送られ、 到着後、税関にて「通関手続き」を終えたのち、 最寄りの配達局へ移送され、お客様にお届けとなります。 ごく稀ですが、発送品が「通関検査の対象」となった場合は 「通関手続き」が2日～3日ほど遅れることがあります。 「国際e小包」がお届けまでにかかる日数は 当店のお届け日数実績データで下記の通りとなっております。 発送後16日間経過しても商品が届かない場合はお問い合わせください。 当店にてお調べしご連絡させていただきます。 最短お届け日数・・・ 8日間 最長お届け日数・・・16日間（ご不在による再配達のデータは除く） |
| ■ お支払いについて |
| Q. クレジットカード以外でのお支払いはできませんか？ |
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A. 「クレジットカード」でのお支払い以外もご利用いただけます。 詳しくはお買い物ガイドをご確認願います。 |