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■ Q&A（常見問題與解答）

Q&A（常見問題與解答）
■ 關於產品和訂單
Q：我還沒有收到訂單確認電子郵件。
Q：我可以追加訂單或更改嗎？
Q. 我錯誤下單了，可以​​取消訂單嗎？
Q：如果產品到達時已損壞或訂購的產品缺失，我該怎麼辦？
Q. 我想購買未註冊的台灣產品，如何購買？
■ 關於外送和運費？
Q：產品需要幾天才能到達？
Q：產品的運送費用是多少？
問：我收到了[發貨通知]電子郵件，但尚未到達。什麼時候到？
■ 關於付款
Q：我可以使用信用卡以外的其他方式付款嗎？
■ 關於產品和訂單？
Q：我還沒有收到訂單確認電子郵件。
答：對於造成您的不便，我們深感抱歉。
我們將自動向您發送訂單確認電子郵件。
如果您沒有收到電子郵件，請參考以下可能原因。

(1) 輸入的電子郵件地址不正確
--→ 在聯絡我們之前，請確保您的電子郵件地址正確。
(2) 您的電子郵件收件匣已滿。
--→ 請刪除不必要的電子郵件並聯絡我們。
(3) 存放在垃圾郵件資料夾中
--→ 請檢查您的垃圾郵件資料夾的設定並更改設置，以便您在聯絡我們之前可以收到地址“webmaster@tunaji.com”。
(4) 您已設定您的行動/智慧型手機接收設定。
--→ 請透過更改您的設定與我們聯繫，以便您可以接收來自地址「webmaster@tunaji.com」的電子郵件。
Q：我可以追加訂單或更改嗎？ ？
A. 請透過電子郵件與我們聯絡。

*如果商品已經出貨，我們可能無法回覆您的要求。感謝您的體諒。
*如果您更改訂單，總重量將發生變化，運費也會發生變化。感謝您的體諒。
Q. 我錯誤下單了，可以​​取消訂單嗎？
A. 請透過電子郵件與我們聯絡。
如果訂單尚未發貨，我們將視為「因客戶狀況取消」。
取消流程完成後，您將收到“取消通知電子郵件”，請注意查看。
*請注意，如果訂單已經出貨，則無法取消。
*請注意，如果該商品已經訂購，則無法取消。
Q：如果我收到的產品損壞或發錯產品，該怎麼辦？
答：對於造成您的不便，我們深感抱歉。請立即聯絡我們（您的姓名和訂單號碼）。
我們將核實情況並立即採取行動。

◇如果交付的產品有損壞，交付辦公室的代表將上門檢查包裹的狀態。確認後，我們將立即安排並運送替換物品。
*提出損害索賠時，我們需要了解您的包裹的狀況，不僅需要了解內容，還需要了解外部（密封條、盒子等），因此請保留它。
*關於賠償要求，因萬國郵政公約修改，將由寄件人（本店）辦理手續。

◇如果發錯產品*對於造成您的不便，我們深表歉意，但請告知我們您誤收到的產品的名稱和數量，我們將立即向您發送相應的產品。
Q. 我想購買未註冊的台灣產品，如何購買？
A. 「空間網購」銷售所有在台灣可以購買的產品。
請透過電子郵件告知我們您要購買的產品的產品名稱和製造商名稱。
註冊產品後，我們的台灣代表將搜尋產品並與您聯繫。

*不能托運危險物品、液體等國際航空法禁止的物品。
*我們不能處理動物肉類加工產品等受到動物檢疫的產品。
*不能處理生鮮、水果等農業檢疫對象產品。
*原則上，我們不能處理保存期限在20天以下的產品。
■ 關於外送和運費？
Q：產品需要幾天才能到達？
A. 將從台灣透過「國際航空郵件」運送。
(1)預計出貨後5至14天內到達。
*所需配送時間 ① 運費 - 3,000 日元以下（國際電子包裹） 約 8 至 16 天到達 ② 運費 - 3,000 日元以上（國際航空郵件） 約 4 至 10 天到達 * 中國郵局關閉週六和週日公共假期（台灣公共假期）不可以運送。
*產品出貨後不可取消。
*國際航班無法指定送貨日期和時間。
*國際航班可能因海關檢查等原因進一步延遲抵達。

*您可以在以下網站查看您的貨件的運輸狀態。
日本郵政 - 國際郵件追蹤服務 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
(2) 平均到達時間為 ① 運輸重量 - 小於 2 公斤（國際電子小包）（11 天）
②運送重量 - 2公斤或以上（國際航空郵件）（5.5天）。
(3)（國際航空郵件）部分地區（中部地區、福岡縣、沖繩縣）可在最短時間（3天）內到達。
(4) 國際航班無法指定到達日期。
(5) 由於台灣郵局週六、週日休息，週五寄出的物品將寄存在郵局內，投遞將延遲約2天。

*國際航班抵達日本後需清關。
如果您的包裹需要接受海關檢查，抵達時間將延遲 1 至 3 天。
如果飛機因惡劣天氣而無法飛行，抵達也可能會延遲。
*如果您想在活動或活動中使用該產品。
請您預留充足的時間下訂單。
*由於中華郵政局在台灣假期期間也休息，
假日前一天出貨的物品將被滯留在中國郵政倉庫直至假日，導致到達時間延遲。
Q：產品的運送費用是多少？ ？
A. 「國際空郵」的運費是根據所購買商品的總重量和體積重量中的較大者自動計算的。

將商品添加到購物車後，請檢查購物車中的物品，進入“購買流程”，輸入送貨地址信息，然後按“選擇送貨方式”查看“運費”將被計算並顯示。
如果您大量購買，每件商品的運費會更便宜。
① 運費 - 3,000 日圓以下的配送（國際電子包裹） 約 8 至 16 天到達（國際電子包裹）比（國際航空郵件）便宜 30% 至 60%，但配送需要一些時間。另外，如果運輸重量不超過 2 公斤，則無法使用。
② 運費：3,000 日圓以上（國際航空郵件） 約 4 至 10 天抵達
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　　（國際空郵）體積重量如何計算
由（長cm）x（寬cm）x（高cm）÷ 6000 =決定。
即使包裝總重量為1.5公斤
當包裝盒尺寸為（ 40公分）×（ 35公分）×（ 10公分）時
( 40公分) x ( 35公分) x ( 10公分) ÷ 6000 = 2.34公斤，運費為2,580日圓。
問：我收到了[發貨通知]電子郵件，但尚未到達。什麼時候到？
A.「國際電子包裹」對航空郵件來說很便宜（大約是國際航空郵件價格的一半），但是
為了利用飛往日本的飛機上的空貨艙，
從台灣「國際交流處出貨」後，
需要排隊等候才能將物品裝上飛往日本的飛機，大約需要 6 至 10 天的時間。

此外，所有包裹將被送往神奈川縣川崎市的國際郵局，
抵達後，在海關辦理「通關手續」後，
該物品將轉移到最近的送貨站並交付給客戶。
雖然這種情況非常罕見，但如果寄出的物品受到海關檢查，清關手續可能會延遲 2 至 3 天。

根據我們的遞送數據，「國際電子包裹」的遞送所需天數如下。
如果您在出貨後 16 天內仍未收到商品，請與我們聯絡。
我們將在我們的商店進行調查並與您聯繫。

最短出貨時間：8天 最長出貨時間：16天（不包含因缺席而再次出貨的資料）
■ 關於付款
Q：我可以使用信用卡以外的其他方式付款嗎？
A. 也可以使用信用卡以外的付款方式。
詳情請查看購物指南。